10 правил общения онлайн, без которых не обойтись » BigPicture

Стараемся договариваться

О предстоящем визите или даже звонке лучше всего договориться в личной переписке. Получив разрешение в мессенджере или в письме, можно созвониться или прийти на встречу. В наши дни звонки воспринимаются многими как нарушение границ личности и вашему оппоненту может не понравиться такой неожиданный порыв.

Правила переписки по электронной почте

Изображение: Business photo created by dashu83 — www.freepik.com

1. Старайтесь минимизировать и сокращать текст письма. Следуйте простому принципу: письмо должно содержать информации не больше и не меньше, чем нужно.
2. Ваш e-mail не должен содержать прозвищ, уменьшительно-ласкательных имен, нецензурных и оскорбительных слов. Не желательно добавлять в адрес почты год рождения.
3. Каждое письмо должно содержать тему. Если мы захотим найти это письмо через неделю, месяц или год, тема очень поможет. Тема письма должна быть, прежде всего, информативной.
4. Не путайте кнопки «Ответить» и «Ответить всем»!
5. Корректно подписывайте пересылаемые файлы. Если это, к примеру, заявление на отпуск, назовите файл «Заявление на отпуск Ивановой МИ». Обязательно указывайте свою фамилию, чтобы в общем потоке документов ваше заявление не выглядело обезличенным.
6. Избегайте обилия знаков препинания и избыточного форматирования, чтобы не отвлекать внимание от главного.
7. Перечитывайте письмо перед отправкой. Оказывается, в цифровом этикете людей больше всего раздражают ошибки в сообщениях и письмах. Проверяйте, нет ли опечаток, не исправил ли некоторые слова Т9.
8. Пишите «снизу вверх». Сначала прикрепляйте файл, потом пишите сам текст письма, а затем вписывайте имя отправителя в адресную строку.
9. Не пишите на эмоциях. Написанное не исчезнет и корректировать последствия эмоционального письма куда сложнее, чем слова, высказанные вслух.
10. Помните, что любое письмо может стать достоянием широкой публики. Возможно, цепочку писем с вашим участием перешлют кому-то еще или сделают скрин.
11. Всегда обращайтесь к человеку именно так, как он представился. Не называйте его Дмитрием, если он представился Димой.

Формулировки с плохой репутацией

• «Заранее спасибо» — фраза не оставляет шансов коллегам — вы ждете от них только положительного результата, не рассматривая другие варианты развития событий.
• «Я вас услышал» — пассивно-агрессивная формулировка.
• «Доброго времени суток» — никогда не приветствуйте коллег этой фразой. Это просторечное офисное выражение, которое, к тому же, используется в неверном контексте. Напишите нейтральное «Здравствуйте», «Добрый день».
• «СРОЧНО!!!» — этой фразой вы обесцениваете всю работу сотрудников, которые сейчас тоже не сидят сложа руки. Лучше напишите конкретную дату и время, в которые нужно подготовить информацию: «Подготовьте, пожалуйста, отчет до 15:00 5 августа».

Проявляем деликатность

В начале общения лучше избегать излишней активности и не засыпать собеседника сообщениями, даже если вам есть что ему сообщить. Старайтесь вести себя так же как и в обычной жизни — стройте общение постепенно, обязательно принимая во внимание ответную реакцию человека и старайтесь не показаться навязчивыми.

Оптимальный формат

Прежде чем начать беседу, изучите чат или сообщество, в котором хотите общаться. У сообществ могут быть свои правила и требования, в том числе к языку. Также почти всегда на форумах есть запретные и нежелательные темы, подняв которые вы покажете себя не с лучшей стороны. Избегайте начинать общение с картинок и смайлов, особенно если не уверены в том, что такой формат переписки поддержат другие.

Обращение к собеседнику

Непременно обращаемся к оппоненту по имени. Тут все как в реальной жизни — человеку приятно видеть, что его имя и фамилия известны и что он для вас не просто безликий пользователь. К сожалению, мы часто забываем об этом или игнорируем написание имен с заглавной буквы — это чаще всего воспринимается как пренебрежение к собеседнику.

Сохраняем спокойствие

В онлайн-общении, как и в обычном, излишняя эмоциональность неуместна. Избегайте «капса», множества восклицательных знаков и повторов слов, применяемых многими для убедительности. Для полноценного здорового диалога достаточно писать грамотно, не забывать про знаки препинания и не грубить.

Какие святочные гадания были популярны на Руси

Рассказываем, какие святочные гадания на Руси были популярны, а также о том, почему такие предсказания воспринимали всерьез. Просвещение Наталья Грицкевич

Как общаться в Сети: базовые правила

Самое главное не терять лица и вести себя по-человечески. Ну, большинству это и так ясно, а потому более не буду делать на этом акцент. Но есть и иные правила:

• Фраза «Привет» в одном единственном сообщении — зло. Потому что не ясно, чего нужно собеседнику. Может он хочет пообщаться, может у него есть просьба, может еще что-то. Например, я на «Привет» отвечу так же, и очень часто на этом разговор окончится. Пишите развернуто: «Привет, я тут вспомнила, что у тебя есть хорошая детективная библиотека. Может, дашь пару книжек на почитать?»

• Ваши сообщения не передают интонацию. А потому, вы можете ввести собеседника в заблуждение и даже обидеть простым «Ну, ок». Обычно, интонационный окрас сообщению придают смайлы или обычная скобочка.

• Не надо злоупотреблять смайлами и наклейками. Это многих раздражает. К тому же ухудшает читабельность текста. И, конечно, не вздумайте вставлять эмодзи в деловую переписку.

• Не очень прилично ПИСАТЬ КАПСОМ. В Интернете это равносильно повышению голоса. И, опять-таки, снижает читабельность.

• Не можете сейчас ответить — скажите об этом. Лучше сразу сказать, что вы немного заняты, чем делать вид, что не заметили сообщения. Поверьте, собеседник знает о том, что вы его игнорируете, и может обидеться.

• Не надо дробить сообщения. Потому-что

  очень неудобно читать

  теряется часть смысла

  и вообще

  не знаешь

  на какую часть послания уже можно отвечать!

• Перечитывайте сообщения перед отправкой! Потому что иногда встроенные словари пишут далеко не то, что вам хочется. Да и в спешке можно набрать непонятно что, и вашему собеседнику придется гадать, что вы имели в виду.

• Старайтесь писать грамотно. Не игнорируйте знаки препинания. Они влияют на смысл сообщения. Вспомните роль одной лишь запятой: «Казнить, нельзя помиловать» или «Казнить нельзя, помиловать». Согласитесь, разница существенная.

• Не надо писать в неудобное время. Например, ночью. Если только не уверены, что ваш собеседник не спит.

Что делать на видеоконференции

Проверьте оборудование

Убедитесь, что у вас стабильный интернет, работает микрофон и камера. Обязательно проверьте звук: точно ли можно разобрать то, что вы говорите? Если возникают проблемы, лучше перестраховаться и воспользоваться, например, наушниками для улучшения связи. Также не забудьте проверить, заряжен ли ваш ноутбук или телефон.

Помните о времени

Или, по крайней мере, предупредите участников конференции, что вы задерживаетесь. Но лучше уважать время других людей и точнее планировать свой график. Будет совсем идеально, если вы не только появитесь вовремя, но еще и сообщите коллегам, как долго будет длиться видеоконференция. Придерживайтесь установленных сроков.

Выключайте микрофон или камеру

Если ваша семья ходит на заднем плане, собака лает на дверь или сосед внезапно затеял ремонт, звуки будут отвлекать от сути и нервировать остальных участников. Поэтому вовремя отключайте микрофон или камеру, чтобы никому не мешать и не нарушать рабочий процесс. Когда понадобится ваше слово, включите и извинитесь за возникшие проблемы, если они никак от вас не зависят. Но лучше, конечно, максимально избавиться от всего, что может мешать вам проводить онлайн-встречу.

Больше советов о том, как вести себя во время видеоконференций и не только, — в нашей статьесовместно с директором компании «Програмота. Русский язык для работы» Юлией Андреевой.

Используем эмоции

Актуальные эмоджи и смайлики в умеренных количествах могут использоваться в любой частной переписке. Но при этом нужно выбирать лишь те, что точно подходят для данного случая, чтобы избежать обид и недоразумений. Только не пробуйте выражать эмоции таким образом в общении с начальством — оно вряд ли это оценит.

Отвечаем вовремя

На полученные сообщения нужно реагировать оперативно. Если речь идет об электронных письмах, то на срочные лучше отвечать немедленно, а на обычные — на протяжении двух суток. Если вам не хватает по каким-то причинам этого времени, чтобы дать исчерпывающий ответ, обязательно предупредите об этом и, если это возможно, объясните причину задержки.

ТОП-15 правил нетикета

Реальные люди в приоритете

Как говорит в своей статье для Very Well Mind Элизабет Хартни, постоянная проверка электронной почты, сообщений в мессенджере или социальной сети дает понять, что вам нет никакого дела до окружающих. Если во время офлайн-встречи кто-то пытается поговорить с вами по мобильному телефону, планшету или компьютеру, прекратите свои действия и уделите внимание человеку рядом с вами. Все, что происходит онлайн, может подождать. Если же вы ожидаете важного звонка, электронного письма или сообщения, заранее предупредите об этом собеседника и извинитесь за возможность прерванного разговора.

Проявляйте уважение к людям и в общественных местах, таких как рестораны, транспорт, магазины и лифты: старайтесь не разговаривать по телефону и отключать звук уведомлений.

Уважительный язык

Всегда нужно помнить, что вы общаетесь с человеком. Недопустимы ни в реальной жизни, ни в сети любые оскорбления, словесные войны, ругательства и заведомо обидные умозаключения — то есть все то, что вы не стали бы говорить в лицо любому человеку, кто может увидеть написанное. Это относится к соцсетям, форумам, чатам и сообщениям электронной почты. Помните, что за оскорбления в интернете могут привлечь к ответственности.

Неуважительным также может считаться не только то, что вы пишите, но и то, как вы это делаете. Например, текст, набранный заглавными буквами, обычно воспринимается как крик. Не забывайте обращаться к незнакомым людям на «вы», здороваться, говорить «пожалуйста» и «спасибо», когда это уместно.

Осторожность во имя безопасности

Не публикуйте в интернете свои фотографии в обнаженном или пьяном виде, а также другие фото, демонстрирующие вашу личную жизнь. Например, некоторые сообщения могут вызвать дисциплинарные меры со стороны работодателя, если его сочтут дискриминационным по своему характеру.

Любая частная информация, будь то любимый цвет, первая машина или имя домашнего животного, ценна для мошенников. Проявляйте осторожность в соцсетях делясь такими, на первый взгляд ничего не значащими подробностями, которые могут быть использованы в качестве ответов на секретные вопросы на ваших личных счетах.

Индустрия 4.0

Что такое даркнет и почему там продаются наши данные

Личное пространство

Некоторые люди предпочитают не добавляться в большие групповые чаты или группы в социальных сетях. Хороший нетикет подразумевает, что вы должны сначала получить их разрешение на это, чтобы убедиться, что они не против. А если у вас есть локальная шутка, которой вы хотите поделиться, лучше ее отправить в личном сообщении, а не всей группе.

Друзья в сети

В социальной сети прежде чем отправить запрос на добавление человека в друзья или принять подобное приглашение, следует хорошенько подумать. Если вы не хотите поддерживать с кем-то долгосрочную связь, хорошим нетикетом будет не добавлять его в друзья. Вполне допустимо удалить кого-то из друзей, если отношения разорваны и не подлежат восстановлению.

Чтобы оставаться на связи с коллегой, не добавляя его в друзья, скажите ему, что вы используете эту соцсеть только для близкой личной дружбы. Предложите ему подключиться, например, к Telegram или другому мессенджеру, чтобы оставаться на связи.

Уважение к частной жизни

Не пересылайте присланную вам информацию. Это относится к копированию и вставке текстов или отправке скриншотов. Недопустимо отправлять в такой форме важную информацию, например, логины, пароли, ссылки, номера телефонов и карт.

Следует помнить, что некоторые люди не хотят, чтобы их имена или адреса электронной почты были опубликованы для тех, кого они не знают. То же самое касается загрузки в интернет фотографий или видеороликов с участием других людей.

Соблюдение сетевой чистоты

Распространение слухов, нелепое искажение информации и другие формы дезинформации нарушают правила сетевой чистоты. Если вы не уверены в фактах, стоящих за историей в интернете или сообщением в социальных сетях, репост лучше не делать. Лучший вариант — провести небольшое расследование через поисковики и подключить критическое мышление, чтобы узнать, правдиво ли сообщение или это мошенничество.

Экономика образования

Фейк-ньюс и пропаганда: как не поддаться на манипуляции сознанием

Избегать спама

Термин «спам» применяется к получению любого нежелательного сообщения: электронное письмо, текстовое сообщение в мессенджере или социальных сетях, телефонный звонок. Большинство из нас знакомы со спам-звонками или спам-письмами от компаний, которым мы не давали разрешения связываться с нами. Но нас также могут спамить родственники и друзья.

Избегайте таких действий со своими контактами, и это поможет сохранить ваши отношения. Если вы хотите поделиться информацией, спросите разрешения, прежде чем отправить сообщение. Один этот шаг поможет уберечься от блокировки.

Не открывайте также электронные письма или сообщения в соцсетях от незнакомых людей, особенно если они содержат файлы, требующие загрузки.

Ответ на сообщения

Находите возможность ответить на сообщение в течение нескольких часов, особенно если это сообщение от семьи или друзей. Если это займет больше времени, сообщите об этом, чтобы они знали и не ждали вашего ответа.

Избегание ответа на сообщение не только не приведет к его исчезновению, но даже может вызвать стресс. Не допускайте этого и отвечайте максимально быстро, насколько это возможно.

Обновление информации

Не оставляйте неточную информацию в сети, особенно при активном поиске работы в интернете. Если потенциальные работодатели обнаружат устаревшие данные на вашей странице в социальной или профессиональной сети, они могут предположить, что вы недостаточно серьезно относитесь к этому вопросу, и сделать выводы не в вашу пользу.

Соблюдение установленных правил

На каждом форуме, в группе или чате существуют правила. Сейчас их принято выносить в закрепы, чтобы вновь прибывшие могли сразу ознакомиться и не отправиться в «бан» за их нарушение.

Орфография и пунктуация

Проверяйте написанное на предмет ошибок. Небрежно написанный текст может вызвать отторжение у собеседника или стать неверно истолкованным.

Формирование сообщения

Каждый раз, когда вы отправляете сообщение, у человека срабатывает сигнал уведомления. Поэтому не следует разбивать сообщение на отдельные слова или небольшие части.

Голосовые сообщения

Такой способ связи нравится далеко не всем. Хотя для прослушивания уже не требуются наушники — можно просто поднести смартфон к уху и прослушать сообщение в режиме обычного телефонного разговора, это иногда отнимает намного больше времени, чем просто прочитать текст. Автоматическая расшифровка же не всегда помогает отразить реальный текст из аудио. Лучший вариант для обмена голосовыми сообщениями — заранее договориться с собеседником, удобен ли ему такой формат.

Непременно благодарим

Иногда даже самые вежливые в реальной жизни люди забывают выражать благодарность в сети. Если вы получили открытку, файл или ответ на свой вопрос, обязательно поблагодарите за это, ведь человек позаботился о вас и потратил на это свое время. Выражение признательности за любую оказанную вам услугу услугу — важнейшее правило сетевого этикета.

9. Будьте осторожны с лайками и репостами

Правовое регулирование в Рунете становится всё строже. Репост или лайк смешной картинки может обернуться уголовным разбирательством.

‍

Не стоит публиковать в социальных сетях:    

‍

• тексты, изображения и видео на тему национальностей;
• контент, высмеивающий религии;
• информацию о фашизме и терроризме.

‍

Во-первых, это небезопасно. Во-вторых, некоторых пользователей безобидный с виду мем может действительно задеть.

‍

Лучше заранее включить самоцензуру. Не размещайте и не лайкайте посты, которые могут вас скомпрометировать. 

‍

‍

Как видите, правила этикета при общении в интернете достаточно простые. Если им следовать, можно избежать конфликтов и недопонимания, сэкономить парочку нервных клеток и сделать общение с другими более бережным и экологичным.

Правила этикета при использовании гаджетов

Изображение: Technology photo created by freepik — www.freepik.com

1. Сведите к минимуму использование телефона или планшета при личном общении с человеком. Поучиться этому можно у тех людей, которые занимаются продажами. Человек, с которым сейчас происходит контакт, важнее того, кто может позвонить или написать в этот момент.
2. Соблюдайте меры безопасности. Изучите правила установки безопасного пароля, настройте двухфакторную аутентификацию.
3. Не доставляйте неудобств окружающим (звук, вибрация, свет). По нормам делового этикета считается, что звонок телефона должен быть нейтральным — желательно тем, который по умолчанию установлен на смартфоне. Но лучше всего, конечно, выключить звук телефона, если вы находитесь на работе. И помните, что если вы пришли в театр, то лучше отключить и вибрацию — ведь в полной тишине она может быть слышна не хуже громкого звонка. В кинотеатре всегда минимизируйте яркость экрана.

Представьте ситуацию. У вас деловая встреча. Но в это же время вы ждете важный звонок. Что вы будете делать?

Предупредите человека, который должен позвонить, что вы не сможете общаться прямо сейчас. Либо скажите собеседнику, с которым у вас встреча, что ждете важный звонок. То же самое и со звонками в Zoom: если под столом вас треплет за ногу собака или рядом ползает ребенок, а вы делаете вид, что ничего не происходит, но при этом все равно заметно, что что-то не так, — лучше извинитесь перед коллегами и отвлекитесь на несколько секунд, чтобы наладить обстановку. Проговаривание порой спасает от многих неловких ситуаций.

Уместно ли сидеть в телефоне на обеде с деловыми партнерами, если почти не принимаешь участие в их разговоре?

Прежде всего, считается некорректным, если на обеденном столе лежит мобильный телефон. И не потому, что это именно телефон. Все вещи, которые не относятся к еде, не должны находиться на обеденном столе. Очки, кошелек, сумка, лекарство, расческа и т.д. — все эти предметы, согласно правилам столового этикета, не должны находиться на столе во время обеда.

Вывод: не создавайте неудобств для окружающих, минимизируйте использование гаджетов во время личного общения с человеком.

Сетевой этикет: защита детей

В повседневной жизни, учебе и работе мы все используем интернет, однако это несет определенные риски и имеет ряд недостатков, например, даркнет. Обсудите с ребенком возможные опасности при работе в интернете. Уважайте личное пространство ребенка, однако объясните ему следующие правила поведения детей в интернете.

13. Не разглашайте личную информацию

Очень важно хранить в секрете персональную информацию, особенно во времена социальных сетей, когда распространена кража личных данных с применением методов социальной инженерии. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать в интернете пароли и личную информацию: имя, адрес и номер телефона. Название школы и посещаемых секций тоже следует держать в секрете.

14. Используйте нейтральные псевдонимы

Рекомендуется, чтобы для общения в чатах ребенок использовал нейтральные псевдонимы, не раскрывающие его личность. Кроме того, нейтральные псевдонимы гарантируют, что другие люди не будут чувствовать себя оскорбленными или высмеиваемыми.

15. Сетевой этикет: боты и тролли

Боты – это компьютерные программы, автоматически выполняющие задачи без взаимодействия с людьми. Боты часто публикуют комментарии или даже посты в социальных сетях.

Они часто являются источником спама на форумах и в комментариях под постами других пользователей, что раздражает и требует время на идентификацию и удаление сообщений от ботов. Боты не соблюдают сетевой этикет, и по возможности их следует избегать.

16. Правила поведения детей в интернете: не доверяйте участникам чата

Ребенок всегда должен относиться к незнакомым людям со здоровым скептицизмом – неизвестно, кто на самом деле скрывается за забавным именем и милой фотографией профиля. Например, ребенку ни при каких обстоятельствах не следует встречаться с незнакомцем только потому, что они приятно общались в чате, ведь это может оказаться злоумышленник.

Так же нужно объяснить ребенку, что не следует добавлять незнакомцев в друзья в социальных сетях, таких как Facebook или Instagram. Кроме того, не следует при открытии электронных писем и других сообщений загружать вложения, поскольку при этом можно случайно загрузить троянскую или другую вредоносную программу.

17. Равенство прежде всего: никто не должен чувствовать себя чужим

При общении в закрытой группе, следует воздержаться от шуток «для посвященных», понятных не всем участникам группы – лучше отправить личное сообщение. Другие участники чата не должны чувствовать себя чужими. Базовые ценности сетевого этикета включают терпимость, уважение и готовность помочь. Это также означает, что следует общаться на понятном для вех языке.

Во время рассказа или презентации в школьном групповом чате нужно следить, чтобы все участники были на одном уровне. Если ребенок объясняет тему, которая может быть понятна не всем, рекомендуется ответить на вопросы по этой теме.

18. Сетевой этикет для детей: изъясняйтесь кратко и по делу

Сообщения, ответы и даже вопросы должны быть как можно более краткими и понятными. Никто не хочет читать ненужный текст, не помогающий найти ответ на вопрос.

Громоздкий язык и повторы только засоряют чаты и форумы, а грамматические ошибки затрудняют чтение и понимание написанного. Пересылка писем счастья также выходит за рамки уважительного онлайн-общения.

19. Сетевой этикет и онлайн-обучение: советы для учеников

В период пандемии COVID-19 большая часть обучения в школах проводилась онлайн. Так называемое домашнее обучение (обучение на дому) стало новой проблемой, которую ученики, учителя и родители решали совместными усилиями. Вот несколько советов для эффективного домашнего обучения:

• Дети должны поддерживать друг друга, например, отвечая на вопросы одноклассников в чате.
• Не следует делать запись и снимки экрана во время уроков без предварительного разрешения учителя.
• Вежливая и уважительная манера общения абсолютно необходима при домашнем обучении.
• Предоставленные школой пароли и учетные данные ни при каких обстоятельствах не должны передаваться третьим лицам.
• Дети должны быть готовы за несколько минут до начала урока, чтобы приступить к занятиям вовремя. Необходимо подготовить учебные материалы и включить камеру для видеоконференции. Кроме того, ребенок должен быть одет так, как если бы он шел на уроки в школе.
• При возникновении вопросов или комментариев ученик может высказаться, затем следует снова отключить микрофон, чтобы не мешать проведению урока фоновым шумом.

20. Доверяйте своим детям

Самое важное правило – доверяйте своему ребенку. Вы не можете постоянно контролировать его, независимо от устройства, на котором он учится: компьютере, смартфоне или планшете. Ребенок лучше всего научится на собственном опыте. Доверяйте детям и воздерживайтесь от постоянного контроля их действий в интернете. Обычно достаточно знать, что в случае чего ребенок может обратиться к вам за помощью.

Заключение

Если следовать приведенным выше правилам сетевого этикета, у вас не возникнет проблем с онлайн-общением в повседневной жизни, на уроках и на работе. Кроме того, коллеги и руководство по достоинству оценят ваше уважительное и дружелюбное поведение.

Детям с самого раннего возраста особенно важно освоить правила сетевого этикета. Социальное взаимодействие и правила сетевого этикета и поведения в интернете так же важны, как и в реальной жизни.

Следующие решения безопасности включают родительский контроль в интернете:

Kaspersky Safe Kids

Kaspersky Total Security

Kaspersky Security Cloud

Полезные статьи на другие темы для родителей:

10 способов остановить кибербуллинг

Что такое интернет фишинг?

Основы безопасного домашнего обучения

Основные понятия сетевого этикета

Правила общения в интернете похожи на общепринятый речевой этикет: быть вежливым, внимательно слушать и читать собеседника, избегать грубости и вульгарности, уважать мнение другого человека.

Излагать свои мысли следует кратно и по теме, не употребляя бранных слов и ненормативной лексики. Перед отправкой сообщения не лишним будет проверить его на наличие ошибок. Не стоит вступать в перепалку с собеседником, даже если ваши точки зрения кардинально расходятся.

Терпение, самообладание и умение сдержать эмоции — таковы качества, позволяющие сохранять достоинство в любой ситуации. Таким образом, не стоит сомневаться, действуют ли правила этикета в интернете.

Как вести себя, чтобы не стать жертвой буллинга

Вот два важных шага.

• Осознание проблемы. Это первый шаг на пути к ее решению. Даже если человек не подвергался кибербуллингу, ему важно знать о его наличии. К счастью, в Сети есть блоги, рассказывающих об этой проблеме. Например, YouTube-шоу «Киберэтика», где идет речь о том, как в Сети становятся жертвами травли и как помочь людям выйти из ситуации. «Миссия „Киберэтики“ — просвещение разных слоев населения по проблеме общения в Сети, безопасности и кибербезопасности. Это и юридические аспекты, и технические, и, конечно, психологические», — говорит генеральный продюсер контент-бюро Pluton (YouTube-шоу «Киберэтика») Александр Долгов.

• Изучение культуры каждого сообщества. В Сети есть полноценная культура общения и поведения. В TikTok нужно знать молодежный сленг, а в «Одноклассниках» иметь запас открыток к каждому празднику. Если этого не делать, то вы будете выделяться поведенческой моделью, на вас посыплется шквал негатива. С этической точки зрения выражать негатив за незнание неправильно, но далеко не все люди придерживаются этого правила.

Для этого шоу «Киберэтика» приглашает интернет-знаменитостей и психологов, чтобы они рассказали, как сами сталкивались с кибербуллингом, а также как вести себя, чтобы преодолеть или предотвратить его.

Подведем итог сказанному выше, для закрепления:

• Не ставьте точку в конце сообщения: она может восприниматься как ненужная пауза и даже как признак грубости, агрессии. Когда вы подчеркнуто ставите точки, собеседник может подумать, что вы стремитесь вбить в него свою каждую реплику.
• В Сети вне рабочих вопросов принято демократичное обращение на «ты» – пафосное «вы» отложите для поздравлений начальника с юбилеем.
• Если вы пишете человеку несколько раз за день и каждое сообщение начинаете с приветствия, он может подумать, что у вас проблемы с памятью. Достаточно одной таблетки (то есть первого обмена сообщениями, в которых будут слова «здравствуй» и «привет»)!
• Не пишите ничего в режиме Caps Lock. Пожалуйста, НЕ ПИШИТЕ!
• Значение лайка – «мне интересно». Скажите это тем, кто упрекает вас в бессердечии, когда вы ставите лайки сообщениям на острые социально-политические темы.
• Полемика в Сети – пустая трата времени, особенно если ваш оппонент не блещет знанием темы и культурой общения. Все, что вы скажете, будет использовано против вас.
• Шаблоны-подписи в электронных письмах: «С уважением», «С наилучшими пожеланиями» и т. п. – очень скучно и старо. Придумайте что-то оригинальное, подходящее вам или вовсе не используйте этикетные формы, ведь имя отправителя и дату отправки письма легко увидеть в его форме.
• В неформальном общении онлайн большие (заглавные) буквы необязательны: маша гуляет по набережной москва-реки.
• Иной пост куда короче, чем строчки с сопровождающими его хэштегами. На самом деле достаточно одной-трех меток: #будьтелаконичны!
• Возьмите за правило отвечать на письма, не требующие срочного ответа, в течение следующего дня. Можно указать эту информацию в настройках оформления подписи в электронной почте. Так ваши адресаты будут знать, что вы на их письмо точно ответите, и не станут беспокоить вас напоминаниями спустя пару часов после отправки своего послания.

А что вас сильнее всего раздражает в интернет-общении?

03 декабря 2015, 17:20

СЕГОДНЯ

Материалы по теме:Узнать большеГороскоп

Что загадать знакам зодиака на Новый год – 2023, чтобы точно сбылось

Узнать большеКультура

Что смотреть в кино на этой неделе: «Елки-иголки», «Двойной обман Мадлен Коллинз» и «Чебурашка»

Узнать большеГороскоп

Астрология любви, красоты и отношений с Катей Кайлас: 13–19 января

Узнать большеГороскоп

Настрой свою приватность

Это правило не только хорошего тона, но и личной безопасности. Все соцсети, за каким-то исключением с редкой мутацией, поддерживают настройки приватности. Её настройка — дело двух минут, и оно будет того стоить. Избавьте коллег от фотографий ваших завтраков, скройте от родственников снимки из отпуска. Чем меньше информации вы о себе публикуете, тем меньше шансов на то, что её смогут использовать злоумышленники. При желании они по вашим фотографиям могут вычислить ваш путь до офиса или института, выяснить, в каких кафе вы обедаете и во сколько уезжаете на вечеринку.

А лучше вообще ограничьте ваше присутствие в соцсетях. Для получения любой информации достаточно уже имеющихся почти у всех аккаунтов в iCloud или Google.

Facebook раскрывается. Кому нужны ваши приватные данные?

Подробнее

Сетевой этикет: общие правила поведения

При общении в интернете всегда следует помнить, что вы общаетесь с людьми, а не просто с компьютерами или смартфонами. Как и в реальном мире, в интернете следует соблюдать правила этикета. Сетевой этикет позволит избежать неблагоприятных последствий.

Ниже приведено 20 общих рекомендаций по поведению и общению в интернете.

1. Придерживайтесь в сети тех же правил поведения, которым вы следуете в реальной жизни

При общении в сети помните о правилах этикета, которых вы придерживаетесь в реальной жизни. Воздержитесь от оскорблений, провокаций, угроз и клеветы, уважайте мнение других участников диалога, высказывайте исключительно конструктивную критику. Помните, что за оскорбления в интернете могут привлечь к ответственности.

2. Думайте о своих собеседниках

При отправке сообщений думайте о человеке по ту сторону экрана: вы общаетесь не с машиной, а с реальными людьми. Поэтому оценивайте, что и как вы пишете – интернет ничего не забывает! Можно легко и быстро сделать снимок экрана или копию сообщений, которая будет доступна, даже если вы впоследствии удалите свои сообщения.

3. Покажите себя с лучшей стороны

Общение в интернете происходит с определенной долей анонимности, недоступной в реальной жизни при личном общении. Часто эта анонимность вызывает у многих пользователей снижение психологического барьера, результатом чего является грубое поведение в сети, например, по отношению к собеседнику, позиция которого вызывает несогласие.

Демонстрируете в сети свои лучшие качества: даже в случае несогласия сохраняйте дружелюбие и уважение. Сетевой этикет подразумевает уважение, вежливость и профессионализм.

Совет: лучше воздержаться от написания сообщений или отдельных слов заглавными буквами, даже если хочется таким образом усилить смысл высказывания. Написанные заглавными буквами сообщения в интернете расцениваются как крик и считаются невежливыми.

4. Сначала читайте, затем спрашивайте

У вас есть вопросы? Прежде чем их задавать, внимательно прочитайте предыдущие сообщения и комментарии, поскольку высока вероятность, что кто-то уже ответил на ваш вопрос. Если написанный вами ответ окажется похожим на один из написанных ранее, у участников чата может сложиться впечатление, что вы уделяете недостаточно внимания диалогу.

Диалоги в сети происходят очень быстро, поэтому важно сначала собрать всю информацию, а затем отвечать или задавать вопросы.

5. Не забывайте об орфографии и пунктуации

Обязательно перечитайте свои ответы и проверьте их на грамматику, орфографию и пунктуацию. Собеседника может раздражать необходимость расшифровывать небрежно написанный текст, чтобы понять его смысл. Кроме того, грамматические ошибки отвлекают от самого смысла сообщения.

Грамматика, орфография и пунктуация особенно важны при составлении электронных или иных писем коллегам или руководству. Не расстраивайтесь, если вы не сильны в грамматике – перед отправкой сообщений просто примените средства проверки правописания.

Совет: при составлении электронных писем всегда используйте соответствующую форму приветствия и прощания. Это тоже является частью сетевого этикета.

6. Уважайте личные данные других

Этого правила следует придерживаться не только в повседневном онлайн-общении, но и в работе. Не пересылайте полученную информацию без предварительного разрешения ее отправителя. При отправке личных электронных писем нескольким получателям используйте опцию Скрытая копия, а не Копия. Многим не нравится, что их имена и адреса электронной почты становятся известны незнакомым людям.

Это правило также применяется к загрузке и пересылке фотографий и видео, на которых присутствуют другие люди. Перед пересылкой таких файлов обязательно посоветуйтесь с изображенными на них лицами.

И последний важный момент – уважайте конфиденциальность других: не подписывайтесь на информационные рассылки и не регистрируйтесь на форумах с использованием чужого имени и адреса электронной почты.

7. Уважайте время и возможности других

Современный мир гораздо быстрее, чем мир, к которому привыкли наши родители, бабушки и дедушки. Информация может распространяться в считанные секунды и без существенных усилий, однако пропускная способность – информационная емкость – проводов и каналов, ограничена. То же самое и с людьми, поэтому не забывайте об ограниченной возможности восприятия информации при отправке сообщения друзьям, коллегам и руководству.

Достаточно ли быстро вы переходите к сути дела в электронных письмах? Насколько правильно и понятносформулированы ваши аргументы? Никто не захочет без необходимости тратить время на письмо, основной смысл которого находится в самом конце – это отнимает время, силы и просто раздражает. Кроме того, подумайте, кто действительно должен быть в списке адресатов сообщения. Уважение к времени и возможностям других людей также является частью сетевого этикета.

8. Прощайте другим мелкие ошибки

Каждый пользователь форумов и социальных сетей когда-то был новичком, а новичкам в любой области свойственно ошибаться. При онлайн-общении это может быть несоблюдение принятых правил этикета или отсутствие манер.

Часто пользователи допускают грамматические ошибки, задают лишние вопросы или дают слишком пространные ответы. Не забывайте об этом и прощайте своим собеседникам ошибки. На мелкие ошибки лучше вообще не обращать внимания. На серьезные ошибки, такие как некорректное цитирование, сообщения, написанные заглавными буквами, или грубые грамматические ошибки, лучше указать в личном сообщении.

Совет: при общении в сети в письменной форме пользователи не всегда могут распознатьсарказм. Поэтому лучше сохранять объективность, а чтобы выразить сарказм среди близких друзей и коллег, используйте эмодзи: смайлы и гифки. Правильно подобранные эмодзи делают сообщение более выразительным.

9. Не злоупотребляйте возможностями

В интернете, как и в реальной жизни, у одних людей, например, у модераторов форума, специалистов компаний и системных администраторов, больше возможностей, чем у других. Если у вас больше возможностей, чем у других пользователей, это не значит, что вы имеете право ими злоупотреблять.

Не следует следить за коллегами или другими участниками чата только потому, что у вас есть для этого технические средства. Например, системные администраторы не должны читать личные письма и выяснять информацию о структуре заработной платы в компании.

10. Старайтесь избегать словесных войн

Словесные войны – это сообщения, содержащие агрессивную личную критику или нападки. В групповых чатах жаркие дискуссии часто перерастают в словесные войны. Если вы стали участником такой ​​дискуссии, лучше как можно скорее из нее выйти. Всегда помните, что к другим нужно относиться так, как вы хотели бы, чтобы относились к вам. Сетевым этикетом не допускается ненормативная лексика.

Также не забывайте, что оскорбления и угрозы в интернете могут иметь негативные юридические последствия, поэтому не поддавайтесь искушению писать жесткие комментарии даже в жарких дискуссиях. Лучше продемонстрируйте пример корректного поведения в сети.

11. Разберитесь с правилами конкретного сообщества

Сетевой этикет по-разному интерпретируется в разных сообществах. Например, совершенно нормально сплетничать в дискуссионной группе, посвященной развлекательным телевизионным программам. Однако сплетни в серьезной дискуссионной группе отрицательно скажутся на вашей репутации. Важно понимать, в каком сообществе интернета вы находитесь,

а в новой для вас области лучше сначала осмотреться и сориентироваться. Разберитесь, как общаются пользователи этого сообщества, и дайте себе время адаптироваться к правилам сообщества.

12. Дискриминационные высказывания и сетевой этикет

Проблема дискриминационных высказываний в интернете, особенно в социальных сетях, становится все более серьезной. Часто она проявляется в виде оскорбительных комментариев под фотографиями или постами. Однако иногда пользователи объединяют усилия и предпринимают скоординированные действия с единственной целью – распространение дискриминационных комментариев. Нередко жертвами таких действий становятся социальные или религиозные меньшинства, иностранцы или чернокожие.

Как противодействовать дискриминационным высказываниям? Если вы столкнетесь с ними в интернете, сообщите администратору веб-сайта. В социальных сетях часто имеется возможность пожаловаться на публикацию, перейдя по ссылке или кнопке непосредственно под самой публикацией. Провайдеры обязаны удалить контент, в явном виде нарушающий чьи-либо права, в течение 24 часов.

Кроме того, вы можете обратиться непосредственно к автору дискриминационных высказываний и попытаться убедить его в несостоятельности его заявлений. Желательно также запросить факты, обосновывающие его утверждения, и занять четкую позицию против дискриминации. Попытайтесь направить обсуждение в более позитивное русло, ни при каких обстоятельствах не реагируйте агрессивно и не отвечайте оскорбительными высказываниями, поскольку вы также можете понести за них ответственность.

Ведем себя ответственно

В онлайн общении дурным тоном считаются молчание, игнорирование и исчезновение. Поэтому, вступая в разговор, нужно брать на себя ответственность и доводить его до логического завершения. Или будьте ответственны, или не заводите беседу — соблюдение этого правила поможет остаться в глазах собеседников адекватным и воспитанным человеком.

Источники

• https://BigPicture.ru/setevoj-etiket-10-pravil-obshheniya-onlajn-bez-kotoryh-segodnya-ne-obojtis/
• https://rosuchebnik.ru/material/tsifrovoy-etiket-kak-pravilno-obshchatsya-v-internete/
• https://RoyalCheese.ru/education/setevoj-etiket-kak-pravilno-obshhatsya-v-internete/
• https://pearative.ru/internet/kak-obshhatsya-v-internete/
• https://dzen.ru/a/YGso9S0xICV02nKY
• https://Trends.RBC.ru/trends/social/627defe49a794760022a7c66
• https://media.foxford.ru/articles/setevoy-etiket
• https://www.kaspersky.ru/resource-center/preemptive-safety/what-is-netiquette
• https://etiketclub.ru/setevoi-etiket
• https://www.MaximOnline.ru/longreads/kiberetika-kak-obshatsya-v-internete-chtoby-ne-stat-zhertvoi-id843433/
• https://sunmag.me/kultura/03-12-2015-internet-etiket-ili-kak-pravilno-obshhatsya-v-seti.html
• https://mrt-solikamsk.ru/aptechka/pravila-internetov.html